Relation clients - ia4marketing

Comment optimiser l’expérience clients grâce à l’Intelligence Artificielle ?

Thierry Pires — Mon, 24 Oct 2022 21:30:57 +0000

Comment optimiser l’expérience clients grâce à l’Intelligence Artificielle ? Lors du RDV du Club CX qui a eu lieu mercredi 19 octobre 2022, j’ai eu la chance d’animer la discussion avec Damien Nuyttens, Directeur expérience clients et opérations chez Edenred. Ce dernier a partagé ses retours d’expérience en matière de CX et nous livre ses…

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Intelligence Artificielle et Informatique de Gestion CRM et ERP

Thierry Pires — Mon, 10 Oct 2022 20:39:07 +0000

Intelligence Artificielle et Informatique de Gestion CRM et ERP Je vous propose de faire la connaissance de Thierry ARENE, véritable gourou de l’informatique de gestion. Il nous parle de son marché des CRM et ERP qu’il connait si bien, qu’il propose des benchmarks issus de plus de 300 logiciels, pour permettre les bons arbitrages et…

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Botmind : le chatbot hybride qui convertit vos visiteurs en clients

Denis Lefebvre — Tue, 15 Jun 2021 00:00:52 +0000

Botmind : le chatbot hybride qui convertit vos visiteurs en clients Vous les voyez fleurir sur les sites sur lesquels vous naviguez : les « assistants virtuels ». Le terme est privilégié à celui de « chatbot » pour s’éloigner de l’image déceptive qu’il a longtemps pu renvoyer. Or le chatbot nouvelle génération, boosté à l’intelligence artificielle, n’a plus rien…

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L’intelligence artificielle est le pivot de la stratégie client

Thierry Pires — Mon, 10 May 2021 21:04:27 +0000

Comment l’intelligence artificielle apparait-elle comme le pivot de la stratégie client ? La stratégie client, la vision customer-centric, ou encore l’expérience client (CX) cristallisent désormais toute notre attention. Et pour cause, selon le Trust Barometer 2021 d’Elan Edelman, les clients n’achètent plus les marques pour ce qu’elles leur apportent. Mais pour les valeurs qu’elles défendent…

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Chatbot : jusqu’où humaniser la relation client ?

Denis Lefebvre — Thu, 04 Mar 2021 00:12:12 +0000

Vous vous êtes sans doute déjà amusés à jouer avec un chatbot comme on joue avec un chat : en essayant de le titiller. Si vous l’aviez alors jugé inefficace et impersonnel, vous serez surpris de voir à quel point les progrès de l’intelligence artificielle sont en train de le métamorphoser, à l’oral comme à…

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